服 务 承 诺
为砖机在使用过程中经常处于良好的运转状态，公司在严格执行GB/T1678.1-1997《工业产品售后服务》标准的基础上，做出如下服务承诺：
1、质保期12月或2000小时。
2、为客户培训操作、维修及管理人员。
3、及时答复客户的有关咨询。
4、向客户提供相关的技术文件资料。
5、履行产品质量责任，及时为客户提供安装、调试、维修等现场技术服务。接到故障通知的12个小时(省内6小时)内，及时做出反应，合理时间内派人员排除故障。施工高峰，据客户要求，可区域性派驻外工程技术人员24小时全天候服务。
6、建立客户档案，跟踪产品使用情况，征求客户意见，达成与客户之间的互动。
7、在合同生效后客户负责将我公司要求客户承建的配套设施、基础预埋等如期建好，并将主电缆引到主机电柜内；水源引至搅拌机旁边。我公司提供设备的整机合格证。
8、客户基础自行验收合格后，向我公司提出相应的安装调试要求，我公司以此作好前期准备工作并于指定的时间内，将工作人员派到指定地点，客户负责提供安装调试人员食宿、吊车及安装辅助机具；如果客户不具备条件强行安装的或需要重新安装，则客户应书面签字，同时我公司要收取费用。
9、合同项下产品由于局部技术改进、工艺改进，我公司有权在不降低原设备性能及可靠性的基础上作出新的设计和改进。如合同标的实物与合同资料有异，以实物为准，但不应降低设备的质量水平。
10、客户严格按照我公司随机文件的规定使用和保养，同时应由经我公司发证认可的操作人员负责操作，否则我公司不承担由此引发的保修责任；我公司免费培训客户操作人员。
保修期限及无偿服务
1、我公司提供的设备保修期为一年。
2、保修期内，除不可抗拒或人为因素外，对由于设计、工艺和制造引起设备的损坏，我公司将负责派人给予免费修复。
3、客户严格按我公司随机文件的规定使用和保养。因客户操作使用不当或保养、维护、加油不到位等引起设备损坏，我公司不负责保修。
4、我公司无偿为客户培训操作及维修人员，无偿为客户提供技术咨询服务。
5、我公司对其设备进行服务，超过保修期的设备，我公司将对其进行合理的有偿服务。
6、客户有售后服务要求，我公司在接到通知后，4小时内应给予答复并通知派人前去处理。
配件供应
1、我公司提供的设备维修配件是原厂的配套件。
2、客户自行购买非我公司提供的易损件、零配件，我公司不提供免费服务。
3、设备上的易损件如衬板、叶片、皮带、电器开关、电磁阀、滤网、模具刷子等，非我公司设备问题引起的异常损坏，属正常损耗，更换费用应由客户负责。
技术培训
公司对所有购买设备的客户给予免费现场培训，培训由设备安装者施行。
（一）对培训对象的要求
1．建议客户招聘有经验或有机电学历或工作背景的操作员。
2．在安装初阶段，操作员必须开始熟悉设备，自始至终要和我公司的现场安装人员密切合作。
3．培训后，操作员必须对设备维护点和维护操作要点认识明确，对操作程序和故障判断熟练掌握。
4．操作员经考核达标、并得到培训员认可后才能独立操作。
5．原则上，对客户的现场培训在设备验收之前必须完成，客户新调入操作工的培训由客户自行完成。特殊情况下，客户可提出申请，由公司安排派人进行一次现场免费培训。
（二）对我公司培训员的要求
1、耐心、详细解释设备的操作和维护要点，反复进行示范练习。
2、不许不懂装懂，对客户提出的问题没有办法给出解释时，必须：①向客户承认暂时不能给予回答。②向有关人员请教后给予解答。
3、不许推卸责任，让客户自己到资料中找答案。
4、直到客户能独立、熟练地操作设备后才能完成培训工作。
（三）现场培训内容
围绕说明书和配发的资料内容进行讲解，尽量采用互动式教授法，授课重点为：操作设备的安全注意事项，设备的操作和维护，设备常见故障及排除。
